為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，新絳縣政務(wù)服務(wù)中心察民情、聽(tīng)民聲、解民憂，各窗口單位結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，科學(xué)制定了窗口管理培訓(xùn)計(jì)劃，全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

　　　自然資源局窗口培訓(xùn)中要求工作人員必須把需要告知的事項(xiàng)一次性告知辦事群眾，包括辦事的條件、程序、要求和時(shí)限等。一次性告知群眾能否辦理，手續(xù)是否完整、齊全，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，能馬上辦理的要及時(shí)辦理，不能馬上辦理的應(yīng)告知辦事時(shí)限。手續(xù)、材料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)辦的手續(xù)和材料，讓群眾在辦事過(guò)程中更方便。

　　　交警隊(duì)窗口首席代表結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，向工作人員講解了熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)于提升服務(wù)水平和群眾滿意度的重要性，要求工作人員平時(shí)要多抽出時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題要養(yǎng)成“記一下，學(xué)懂弄通”的習(xí)慣，只有不斷積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地服務(wù)群眾，讓群眾滿意。此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增長(zhǎng)了窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為打造“便民、高效、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)窗口提供了扎實(shí)地業(yè)務(wù)支撐。

　　　醫(yī)保局窗口圍繞最新的醫(yī)保政策、法規(guī)、規(guī)章制度等內(nèi)容進(jìn)行了解讀，確保窗口工作人員能夠準(zhǔn)確理解和把握政策精神，為參保群眾提供準(zhǔn)確、權(quán)威的解答，以更好地滿足參保群眾的需求，提升醫(yī)保服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。

　　　住房公積金窗口深入講解了住房公積金的繳存、提取、貸款等核心政策，包括最新的政策調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等。通過(guò)實(shí)際案例分析，讓窗口工作人員了解并掌握業(yè)務(wù)辦理中常見(jiàn)的問(wèn)題、解決方案和注意事項(xiàng)，為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　　人社局窗口培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能、服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)、政務(wù)服務(wù)效能與考核等多個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)，窗口工作人員能夠全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。