一、綜合受理和代辦服務(wù)股解決群眾辦不成事難題 全程陪同服務(wù)暖人心

　　為更好優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)便民、利民最大化，幫辦代辦人員在大廳內(nèi)為群眾提供陪同辦、幫助辦等服務(wù)，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)。

　　近日，幫辦代辦人員見一位前來辦事的群眾滿臉疑惑，便主動上前詢問：“您好，請問您來辦理什么業(yè)務(wù)？有什么能幫您的？”了解后得知，王先生是來辦理食品經(jīng)營許可證的，但他對辦理資料和流程不太清楚。幫辦人員主動將他帶到綜合受理窗口，向他耐心講解辦理流程，并幫助復(fù)印了所需材料，沒一會兒便順利辦成了。王先生高興地說：“現(xiàn)在辦事是越來越好了，你們這個陪同服務(wù)很人性化，讓我們這些不懂的辦事群眾不至于一頭霧水”。

　　全程幫辦代辦服務(wù)的開展深受企業(yè)和群眾的好評，行政審批服務(wù)管理局將持續(xù)抓實幫辦代辦服務(wù)，切實提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

　　二、勘驗評審股為群眾解決實際問題 上門服務(wù)解煩憂

　　近日，一火鍋店負(fù)責(zé)人前來咨詢申請食品經(jīng)營許可的勘驗核查要求，工作人員熱情接待了該群眾，在初步了解情況后，向其講解了食品經(jīng)營許可核查項目，并對其不理解的地方進行耐心解答。

　　次日，工作人員主動上門，為群眾進行事前指導(dǎo)。認(rèn)真查看、詢問現(xiàn)場的實際情況，耐心聽取群眾的介紹，對符合要求的環(huán)節(jié)給予鼓勵和肯定，對不符合要求的環(huán)節(jié)給予詳細(xì)的講解，打消了群眾的顧慮，提高了群眾的對行政審批服務(wù)工作的滿意度。