學習《決定》問答——怎樣理解促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化

                                                          信息來源：新華社

　　《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出：“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”。這是進一步轉變政府職能，建設人民滿意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，更好推動高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要的必然要求。

　　促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，以推進“高效辦成一件事”為牽引，堅持目標導向和問題導向相結合，堅持求真務實、力戒形式主義，加強整體設計、推動模式創(chuàng)新，注重改革引領和數(shù)字賦能雙輪驅動，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，推動線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多樣化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。

　　政務服務標準化，就是要著力實現(xiàn)政務服務精準、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。主要包括3個方面：一是推進政務服務事項標準化，明確政務服務事項范圍，建立健全國家政務服務事項基本目錄審核制度和政務服務事項動態(tài)管理機制。二是推進政務服務事項實施清單標準化，依據(jù)國家政務服務事項基本目錄，推動逐步實現(xiàn)同一政務服務事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結時限、辦理結果等要素在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一。三是健全政務服務標準體系，建立健全政務服務事項管理、政務服務中心建設、政務服務實施、便民熱線運行、服務評估評價等標準規(guī)范，持續(xù)完善全國一體化政務服務平臺標準規(guī)范體系。地方政府結合本地實際，加強與國家政務服務事項基本目錄的對接，推進本地區(qū)政務服務標準化。

　　政務服務規(guī)范化，就是要著力實現(xiàn)政務服務流程、行為、要素保障、考核評價的統(tǒng)一規(guī)制。主要包括5個方面：一是規(guī)范審批服務，包括審批服務行為、中介服務行為和審批監(jiān)管協(xié)同。二是規(guī)范政務服務場所辦事服務，包括政務服務場所設立、窗口設置、業(yè)務辦理。三是規(guī)范網(wǎng)上辦事服務，包括統(tǒng)籌網(wǎng)上辦事入口、規(guī)范網(wǎng)上辦事指引、提升網(wǎng)上辦事深度。四是規(guī)范政務服務線上線下融合發(fā)展，包括規(guī)范政務服務辦理方式，合理配置政務服務資源。五是規(guī)范開展政務服務評估評價，落實政務服務“好差評”制度，建立健全政務服務督查考核機制。

　　政務服務便利化，就是要著力實現(xiàn)政務服務高效、便捷、低成本。主要包括6個方面：一是推進政務服務事項集成化辦理，優(yōu)化業(yè)務流程，提升系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享水平，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、壓縮辦理時限。二是推廣“免證辦”服務，重點推進電子證照在政務服務領域應用和全國互通互認。三是推動更多政務服務事項“就近辦”，將群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務服務事項下沉到便民服務中心（站）辦理，積極推廣自助服務和自助辦理。四是推動更多政務服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，除涉及國家秘密等情形外，加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，加強政務服務平臺移動端建設、拓展政務服務移動應用。五是推行告知承諾制和容缺受理服務模式，最大限度利企便民。六是提升智慧化精準化個性化服務水平，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，不斷規(guī)范和拓展各類場景應用。

　　優(yōu)化政務服務、提升行政效能永無止境。進一步促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，要著力推進政府機構、職能、權限、程序、責任法定化，完善覆蓋全國的一體化在線政務服務平臺。要鼓勵地方和基層積極探索實踐，及時推廣行之有效的好經(jīng)驗、好做法。要堅持以人民群眾滿意為衡量標準，暢通人民群眾意見反映渠道，順應民意改進工作、提高服務質(zhì)量，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。